柳橙網比留學中介更看重客戶體驗
日前，第四屆中國財經峰會暨“光榮與夢想”2015影響力品牌盛典在北京舉行，開啟了互聯網留學模式的中國在線留學服務交易平臺領軍品牌柳橙網接受了各大媒體的訪問。
出國留學如何才能高性價比？
相比線下傳統留學中介機構，柳橙網的服務收費“很給力”，只有線下價格的1/10，性價比非常之高。何謂性價比，它的權威定義是：性能價格比，是建立在對產品性能要求的基礎上，也就是說，先滿足性能要求，再談價格是否合適。柳橙網正是先行提供了一個讓客戶滿意的留學產品、VIP服務，進而打出超低價格，讓學生真正感受到“物美價廉”。
柳橙網副總裁謝堅在接受中華網記者采訪時表示，“很多人問過我，柳橙網的價格很低，收益從何而來？這其實存在一個誤區。”
在過去，由于信息不對稱，客戶出國留學需要詢問到每一個院校的申請條件，具體到成績、學分、專業調整等很多內容，這些信息的提供致使收費價格在兩三萬左右。經過十幾年的發展，海外院校在信息提供方面已經完全做到透明化。因此，收取學生高額服務費的時代應該一去不復返。“追求利潤最大化是每個企業的目標，我們的收益一部分來自于學生，另一部分則是全球院校海外學生招生運作來源。作為這個行業的從業者，我們應該進行反思，怎樣可以給客戶提供更專業、更優質的服務，怎樣可以讓客戶體驗更好。當企業發展到一個更為廣闊平臺，通過各個行業上下游的結合，我們才可以從中獲取更大收益。”柳橙網副總裁謝堅稱。
關于出國留學申請的主動服務
有過留學申請經歷的學生常會抱怨，傳統留學中介機構如何服務不到位，遇到問題時如何焦頭爛額找不到負責人,那么，柳橙網在價格優惠的同時怎樣推行客戶極致服務體驗？
“傳統留學公司都是客戶主動找顧問，為什么不是我們主動聯系客戶呢？柳橙網更多的就是主動和積極，標準化和數據化以及在工作中怎樣讓客戶更多的體驗到我們的服務，這是非常重要的。我們從來沒有出現過客戶找不到顧問的情況。”謝堅表示。
據介紹，從客戶第一條信息的錄入到以后的整個服務當中，包括在境外的服務，柳橙網有一個部門專門負責“溝通”問題，即柳橙網留學小管家，它會主動跟進、定期回訪，了解客戶服務中可能存在的各類問題。在溝通中發現、挖掘客戶潛在的需求，真正可以滿足客戶在網站和服務當中有更多的可能性。
“合適、快速、透明”的服務理念，促使柳橙網在為學生服務的過程中更加主動、細致、耐心。柳橙網總裁宋佳駿在接受采訪時表示：“這樣的工作方式雖然很辛苦，但每當看到學生拿到自己心儀學校的offer，付出再多也值得。”
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